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導入事例：福岡市

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利用者の声

  • 苦情要望管理は、職員間の情報共有や連絡がスムーズにできるようになり、進捗管理が確実にできるようになった。
  • 一部の機能を、委託先も使えるようにしたことで、進捗確認や連絡がスムーズにできるようになった。
  • 毎日多くの苦情要望情報を入力しているが、慣れたらそれほど大変ではない
  • 特定の種類の遊具を調べる、苦情要望を集計する、などの資料作成時にPOSAシステムのデータが使えるので便利になった。

    • 福岡市について

    公園数：1,653カ所（平成27年4月1日現在）

    ＰＯＳＡシステム導入の目的

    • 公園台帳の整備
    • 苦情要望の処理の改善

    導入状況

    • 平成22年　西区のみ導入
    • 平成23年　全市に導入（区所管公園のみ，指定管理・直営公園は除く）
    • 公園台帳管理・苦情要望管理がメイン
    • 平成27年　出来高報告、巡回報告を運用開始

    苦情要望の処理の改善

    • 大量かつ多種多様な苦情要望の処理が必要
    • 職員間の情報共有や連絡、進捗管理にシステムを活用

    公園台帳

    • 公園数は1,653カ所、施設数は約9万件（平成27年4月1日現在）
    • ほぼ全ての公園の公園情報・平面図・施設情報・施設写真を登録

    出来高報告

  • 業者が出来高報告をPOSAシステムを操作して登録。
  • 業者は見られる範囲をシステムで制限
  • 植栽、清掃、ごみ回収などの出来高
  • 出来高表の作成機能。

    • 巡回報告

  • 出来高と同様、業者が巡回報告をPOSAシステムを操作して登録。
  • 写真と場所（地図）も報告
  • 巡回時の作業も報告